Bienvenido a Elephant Group. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros servicios de implementos publicitarios, señalética, diseño gráfico y productos relacionados. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.
Última actualización: 24 de noviembre de 2025
01Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
🏢 "Elephant Group" o "Nosotros"
Se refiere a LAGmedia, operando bajo la marca comercial Elephant Group, con domicilio en Valparaíso, Chile.
👤 "Cliente" o "Usted"
Persona natural o jurídica que solicita, contrata o adquiere nuestros productos y servicios.
📦 "Servicios"
Todos los servicios ofrecidos por Elephant Group, incluyendo diseño, producción e instalación de implementos publicitarios.
🎨 "Productos"
Bienes tangibles resultantes de nuestros servicios: señalética, letreros, banners, vinilos, merchandising, etc.
💼 "Cotización"
Documento que detalla especificaciones técnicas, plazos de entrega y valor comercial de los servicios solicitados.
📝 "Orden de Trabajo"
Confirmación formal del cliente que autoriza el inicio de la producción según cotización aceptada.
02Aceptación de Términos
Al utilizar nuestros servicios, solicitar cotizaciones o realizar pedidos, usted declara que:
- Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
- Es mayor de 18 años o tiene capacidad legal para contratar servicios comerciales.
- Si actúa en representación de una empresa, tiene la autoridad legal para vincularla.
- Toda la información proporcionada es verdadera, exacta y actualizada.
- Acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile.
⚠️ Importante
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios. El uso continuado constituye la aceptación de estos términos.
03Servicios Ofrecidos
Elephant Group ofrece una amplia gama de servicios en el área de publicidad visual y comunicación gráfica:
Señalética
- Señalización comercial e institucional
- Letreros luminosos y no luminosos
- Placas identificatorias
Diseño Gráfico
- Identidad corporativa y branding
- Diseño de logotipos y papelería
- Material publicitario impreso
Impresión Digital
- Gran formato (lonas, vinilos, adhesivos)
- Impresión textil y sublimación
- Ploteo y corte de vinilo
Merchandising
- Productos promocionales personalizados
- Artículos corporativos
- Packaging y embalaje
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio en cualquier momento sin previo aviso.
04Proceso de Cotización y Pedido
Solicitud de Cotización
El cliente envía requerimientos detallados del proyecto incluyendo especificaciones técnicas, cantidades y plazos deseados.
Evaluación y Propuesta
Elephant Group evalúa la viabilidad técnica y entrega cotización detallada con especificaciones, plazos y costos.
Aprobación y Anticipo
El cliente aprueba la cotización y efectúa el pago del anticipo (generalmente 50% del valor total) para iniciar producción.
Producción
Iniciamos la producción según especificaciones. El cliente puede solicitar actualizaciones del progreso.
Entrega y Pago Final
Se coordina entrega o instalación. El cliente cancela el saldo pendiente antes o al momento de la entrega.
📋 Validez de Cotizaciones
Las cotizaciones tienen una validez de 15 días hábiles desde su emisión. Pasado este plazo, los precios y disponibilidad pueden estar sujetos a cambios.
05Precios y Formas de Pago
💰 Precios
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA a menos que se indique lo contrario.
- Los precios pueden variar según especificaciones técnicas, cantidades, materiales y urgencia.
- Nos reservamos el derecho de ajustar precios sin previo aviso debido a variaciones en costos de materiales o tipo de cambio.
- Los costos de envío, instalación o montaje se cotizarán por separado según ubicación y complejidad.
💳 Formas de Pago
Transferencia Bancaria
Transferencia electrónica a cuenta corriente o cuenta vista. Enviar comprobante para confirmar.
Efectivo
Pago en efectivo en nuestras oficinas previa coordinación. Se emite boleta o factura.
Mercado Pago
Pago mediante link de Mercado Pago con tarjetas de crédito o débito.
Crédito (Empresas)
Crédito de 30 días para empresas con historial y evaluación crediticia previa.
📅 Estructura de Pagos
- Anticipo: 50% al aprobar cotización (inicia producción)
- Saldo: 50% antes de entrega o instalación
- Proyectos grandes: Pagos por hitos según acuerdo
06Plazos de Entrega
Los plazos de entrega se establecen en la cotización y orden de trabajo, sujetos a:
- Aprobación de diseños: Los plazos inician tras aprobación final de diseños y confirmación de anticipo.
- Disponibilidad de materiales: Algunos materiales especiales pueden requerir tiempos adicionales de importación.
- Complejidad del proyecto: Trabajos complejos o de gran envergadura pueden requerir plazos extendidos.
- Condiciones climáticas: Instalaciones exteriores dependen de condiciones meteorológicas favorables.
⏱️ Retrasos y Modificaciones
Elephant Group no se hace responsable por retrasos causados por: cambios solicitados por el cliente durante producción, información incompleta o incorrecta, casos de fuerza mayor, o problemas con proveedores externos. Cualquier modificación solicitada después de iniciar producción puede resultar en costos adicionales y extensión de plazos.
07Propiedad Intelectual
Diseños Originales
Los diseños creados por Elephant Group son propiedad intelectual de la empresa hasta que se complete el pago total del proyecto. Una vez cancelado:
- El cliente adquiere derecho de uso comercial del diseño para los fines especificados.
- Elephant Group conserva derecho a usar el trabajo en portafolio y material promocional.
- El cliente no puede revender, redistribuir o licenciar los diseños a terceros sin autorización.
Material del Cliente
El cliente garantiza que todo material proporcionado (logotipos, imágenes, textos, fotografías):
- Es de su propiedad o tiene derecho legal para usarlo
- No infringe derechos de autor o marcas registradas
- No contiene contenido difamatorio, obsceno o ilegal
- Cuenta con permisos necesarios para reproducción
⚖️ Responsabilidad Legal
El cliente se compromete a mantener indemne a Elephant Group de cualquier reclamo, demanda o acción legal derivada del uso de material proporcionado por el cliente que infrinja derechos de terceros.
08Garantías y Devoluciones
✅ Garantía de Calidad
Elephant Group garantiza:
- Uso de materiales de calidad según especificaciones acordadas
- Mano de obra profesional en producción e instalación
- Cumplimiento de especificaciones técnicas de la cotización
- Garantía de 6 meses en defectos de fabricación (no incluye desgaste normal)
🔄 Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
- No se aceptan devoluciones de productos fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Se aceptan reclamos por defectos de fabricación dentro de 48 horas tras entrega.
- Errores de producción causados por Elephant Group serán corregidos sin costo.
- Errores derivados de información incorrecta del cliente generarán costos adicionales.
❌ No Cubierto por Garantía
- Daños por mal uso, negligencia o accidentes
- Desgaste natural por exposición a elementos
- Daños causados por terceros o vandalismo
- Modificaciones realizadas por personas no autorizadas
- Productos que no fueron instalados por personal de Elephant Group
09Política de Cancelación
🟢 Antes de Iniciar Producción
Si el cliente cancela antes de que inicie la producción:
- Se reembolsa el 100% del anticipo
- Se descuentan costos de diseño (si aplica): 10-20% del anticipo
🟡 Durante Producción (0-50%)
Si la producción está en etapa inicial o media:
- Se reembolsa 50% del anticipo
- Se cobran materiales ya adquiridos
- Se cobran horas de trabajo invertidas
🔴 Producción Avanzada (+50%)
Si la producción está en etapa final:
- No hay reembolso del anticipo
- Cliente debe pagar saldo pendiente
- Puede retirar productos fabricados
La etapa de producción será evaluada por nuestro equipo técnico. El cliente recibirá un informe detallado de los costos incurridos en caso de cancelación.
10Limitación de Responsabilidad
Elephant Group no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a:
Pérdida de Negocios
Lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios anticipados.
Pérdida de Datos
Pérdida o corrupción de información o datos del cliente.
Daños a Terceros
Reclamos de terceros relacionados con el uso de nuestros productos.
Fuerza Mayor
Eventos fuera de nuestro control: desastres naturales, pandemias, disturbios.
La responsabilidad total de Elephant Group en cualquier circunstancia no excederá el monto total pagado por el cliente por los servicios específicos que dieron origen al reclamo.
11Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de estos términos será resuelta por:
⚖️ Tribunales Competentes
Los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Viña del Mar, Valparaíso y V Región, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
Resolución Alternativa de Conflictos
Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar resolver controversias mediante:
- Negociación directa de buena fe
- Mediación voluntaria ante un tercero neutral
- Arbitraje según reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM)
12Modificaciones a los Términos
Elephant Group se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
📢 Notificación de Cambios
Los cambios significativos serán notificados mediante:
- Aviso destacado en nuestro sitio web durante 30 días
- Correo electrónico a clientes con proyectos activos
- Actualización de la fecha de "Última actualización"
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
13Información de Contacto
Para consultas, reclamos o información sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:
📧 Correo Electrónico
contacto@elephantgroup.cl📍 Ubicación
Valparaíso
Región de Valparaíso, Chile
🕒 Horario de Atención
Lunes a Viernes
09:00 - 18:00 hrs
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones, y acepta estar legalmente obligado por los mismos.